沟通技巧,沟通技巧:后发制人,“说”好这几个方面,让下属真正的服从你

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领导者在下属中的威信是由自己的言行树立起来的。与下属谈话不是朋友之间聊天,如果与下属谈了一小时都没有说出一句有决策感的话,那这场交谈就是无效的。


一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。所以领导必须维护自己的威信。好的领导在与下属交谈时,应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论,忙于批驳对方,而是以姿态低调,但主导性很强的话说出自己的看法,比如:


你的意见还是不错的,但是如果换一个角度看,会怎么样?比如……


我的想法和你不同,我们可以交换一下意见吗?


嗯,让我考虑一下,我们可以明天再谈这个问题。


这样的话语不失威严而且易于被部下接受。


领导者的威信可以在平时的说话中得以体现。对于自己权限范围内可以决定的事,要当机立断,明确“拍板”。比如车间工人上班经常迟到早退,不听调配。对于这种违反纪律的行为就应果断决定“停止工作,等岗留用”。如果下属向领导请示某动员会议的布置及议程,领导认为没有问题,就可以用鼓励的委婉语调表达:“知道了,你看着办就行了。”这种表述既给了下属支持与鼓励,也给了下属行动的权力。


在与下属谈话时,应该让下属充分地把意见、态度都表明,然后再说话。让下属先谈,这时主动权在领导一边,可以从下属的汇报中选择弱点追问下去,以帮助对方认识问题,再谈自己的看法,这样易于让对方接受。让下属先讲,自己思考问题,最后决断,后发制人,更能有利于表现领导的说话水平。


除了讲话者本人的身份以外,讲话的方式也十分重要。领导说话就要像个领导,一个会说话的领导不用出示名片,完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。


领导说话要言简意赅、长话短说。因为作为领导,完全没有必要事事向下属解释清楚,句子说得短一些,不仅说起来轻松,听起来省力,吸引力也强。


领导一定要最后出场讲话,说话时将重点放在后面,愈能显出所说的话的重要性。尤其中国人是最具有“重点置之于后”的心理因素的。所以领导不能抢着说话,越是最后说话越有权威。


领导要学会用幽默的风格讲话。幽默的话,易于记忆、又能给人以深刻印象,正是自我标榜的商标。尤其在工作场合,一般是不适宜开玩笑,但是如果领导能够恰当地开几句玩笑,恰恰说明他的特殊地位。


领导说话一定要有条理,要吐字清晰,语速适当。在说话时要坚定而自信,力度要适中,注视着对方的眼睛,这样才显示自己是充满自信和颇有能力的。如果讲话时眼睛不敢正视,会使下属觉得这个领导意志薄弱,容易支配。


在会议时,领导说话开口前先等几秒,等大家都望着你时再说。强调时一定要运用手势,不过不可以指着下属的脸晃动手指。讲话慢而清晰,语言简短,等于告诉下属:“我有能力控制一切。”


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