我有特殊沟通技巧,沟通技巧:如何拒绝别人丢给你的“脏”活?看完这个故事你就会了

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在管理者之间,有一个“不得不说的故事”,就是怎样拒绝兄弟部门抛给你的枯燥、乏味,而且费力不讨好,且没有成功可能的工作?下面是一个具有代表性的例子。


小徐是一家影视公司编辑部主任。公司要赶在元旦之前摄制一档特别节目。在这个时候小徐一方面要统筹记者的采编播安排,一方面又要协调与策划部的沟通,忙得不可开交。而偏偏在这个时候,新来的策划部主管以不熟悉业务为由,想把选题策划这一部分的工作甩给小徐来做。


小徐心里明白,这次策划的难度比较大,而且,做好了是策划部的功劳,搞不好的话,被领导横挑鼻子竖挑眼,没准自己还会被人告到老板那里,再加上一个越俎代庖、越权擅取的罪名,实在是费力不讨好。还有最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上,根本分身无术。但是她又不能简单地一口回绝,毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的,搞僵了关系,工作上会有很多麻烦。


看着策划部主管期待的眼神,小徐坦诚地说道:“我理解你的难处。这个时候我们两个部门是最辛苦的,而且你刚来就接手这么重大的策划活动,压力可能会更大。你看这个问题可不可以这样解决?主要的策划案还是由你们策划部来出,我这里可以抽调一个记者在这期间做你的助手,帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得会对你有帮助吗?”策划部主管一听,眼睛发亮地说:“比我原来的主意好多了。”


小徐趁热打铁:“现在还有个问题是,因为这个安排涉及到一名记者的临时工作调配问题,我们还得和老板商量一下。你什么时间有空?”策划部主管很配合地说:“看你的时间安排吧。”结果,双方皆大欢喜。


面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”,小徐不急不恼,不抵触。先站在对方的立场上,表示理解对方的难处和苦衷,同时也提出了自己部门的困难;而给出的方案不但解决了对方的实际问题,而且也使自己全身而退,并且还以一种巧妙的方式让老板看到了小徐作为一个部门主管,在关键时刻顾大局、识大体的品质。


当然,在这种情况下,还有另一种处理方式。小徐也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”,讲讲自己的难处,然后建议策划部主管找老板解决问题,到头来可能解决的方式是一样的。但是那样的话,她留给同事和老板的印象可就不一样了。


而小徐如果水平不够,面对对方的“烫手山芋”,先人为主地觉得“他太自私了,尽想着自己占便宜,一点都不为别的部门考虑”。在这样的心态之下,当然很难处理好问题。到最后再争执起来,吵到老板那里,那就不但是小徐和那位同事颜面无光,同时也是在骂老板无能。更让同事认为你冷漠、不近人情。久而久之,其他的同事也对你敬而远之,你的工作还能做好吗?


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