我有特殊沟通技巧,沟通技巧:批评下属要掌握这三个要点,才能令受批评者较易接受

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领导适时地、恰当地批评下级是很必要的,但要注意遵守批评的原则。


1用朋友的口吻


作为上司,对某一名下属的工作很不满意,且必须指出,但又不便当面批评时,你该如何做呢?首先应低调一点,先尝试改变他的态度,以朋友的口吻去询问对方:“发生了什么事?”“我能为你做些什么?”或“为什么会这样?”“怎么回事?”等等。这有助于你对情况的了解,以便更好地解决问题。这应是上策。你可以直接告诉他你心目中的要求,但不要说:“你们这样做根本不对!”“这样做绝对不行。”你可以说:“我希望你能……”“我认为你能做的更好。”“这样做好像没真正发挥你的水平。”用提醒的口吻和对方说更好。


然后私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他摆事实、讲道理、分析利弊。他就会心悦诚服,真心接受你的批评和帮助。反之,如果你居高临下、盛气凌人,以上司的口吻责备,那就会引起下属的反感,批评就会失去效果。可见,批评时的角色定位很重要,它会使批评产生截然不同的效果。


有时可能因工作繁忙,未能及时处理矛盾纠纷,你可以先行对矛盾双方进行慰问,稍事过后再进行处理。这一方面缓解了下属间由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛,另一方面可以多了解下属间产生矛盾的原因,以便调整今后的工作。


2对事不对人


在对下属提出批评时,预先要想清楚要说什么话,大前提应该是“对事不对人”。批评时切记:不要做人身攻击。例如:“你这个态度,我很不欣赏。”或“为什么你总那么主观,你就不能客观点儿吗?”等等。这样说会使双方的关系非常尖锐对立,对解决问题非但没有帮助,还会使新的矛盾产生。


3掌握批评的时机


在发现下属有错误时,要掌握批评的时机。当面批评别人,对谁来说都是一件十分尴尬、为难的事,但作为领导,这是你的工作内容之一。


当你要对下属进行严厉批评时,请预先跟当事人约好一个时间,同时用简单的话先点他一下,让对方有心理准备。同时你也可以提前思考一下对事件的处理方法。然后,把你的思路清理一下,重点重申一次,这样有助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲,准备随时翻阅,不致因疏漏而要重讲一次。你要经常提醒自己:“把握分寸。”“保持冷静。”“不要忙。”态度要自然轻松。记着,正面和诚恳的语态,可以令受批评者较易接受和免除尴尬。


在批评时开场白是很重要的,切忌凡事用“我认为”来开头,给对方过大压力。可以婉转地说:“你经常迟到早退,是否有什么隐衷?”“单位有单位的规矩,你迟到早退,对其他同事的工作有影响,而且不公平!”“我欣赏你做事速战速决的作风,但希望你能依单位规矩而行,以免阻碍正常工作。”


批评下属要及时,随时发现,随时批评,不要拖延。如果总是想过几天再说吧,这样,对方就会想:“我一直都是这样做的,怎么你过去就没意见呢?”


有人认为:领导是权威的代表,在与下属谈话时只要使用肯定或提高声调的语气就行了,其实不然,作为领导,要首先考虑到对方的自尊心,不能在大庭广众之下,去纠正下属的过失并且批评他。


有的下属因为本身的原因,常常缺乏干劲,工作没有主动性。你批评他一通,想以此来调动他的主动性,往往无济于事,主动性必须靠内因来调动。对他们的批评最好是隐晦的,在表面上要进行激励。谈话的目的在于让对方接受,而接受则需要对症下药,采取攻心策略。


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